Что значит ведущий менеджер

Идеальный менеджер по работе с клиентами

Прибыль компании напрямую зависит от ее взаимоотношений с покупателями. Правильное выстраивание связей — обязанность менеджера по работе с клиентами. Его задача — выступать лицом бизнеса, презентовать продукт. Для успешной работы в этой сфере человек должен обладать определенными профессиональными и личностными качествами.

Что делает менеджер по работе с клиентами

В любой сфере эта работа подразумевает презентацию продукта компании, удержание лояльности покупателя и развитие отношений с ним. Последнее особенно важно для B2B. Ключевые задачи менеджера:

укрепление сотрудничества, построение долгосрочных отношений;

расширение взаимодействия (предложение дополнительных продуктов и услуг).

Чтобы выполнять эти должностные обязанности, менеджеру по работе с клиентами нужно знать потребности и специфику бизнеса партнеров, а не только компании, которую он представляет.

В банковской сфере

Главная задача менеджера по работе с клиентами в банке — расширять перечень услуг, которыми пользуется человек или компания. Чтобы ее решить, специалист:

Дает консультации по продуктам, рассказывает о преимуществах различных программ кредитования.

Организует мероприятия. Приезжает в компанию, для которой банк ведет зарплатный проект, и предлагает ее сотрудникам выгодные условия по вкладам или кредитованию.

Рекомендует дополнительные услуги. При оформлении карты, советует подключить страховку счета.

Еще одна задача менеджера — удержание клиентов от перехода в другой банк. Для ее решения необходимо постоянно анализировать рынок финансовых услуг и следить, чтобы тарифы оставались конкурентоспособными.

В продажах

Ключевые обязанности клиентского менеджера в этой сфере — апсейл и перекрестные продажи. Задачи специалиста:

быстро обрабатывать заявки;

искать способы заинтересовать клиента более дорогим или дополнительным товаром;

убедить потенциального покупателя, что тот выиграет при заключении сделки;

отстроиться от конкурентов.

Все это поможет привлечь заинтересованных людей и перевести их в категорию постоянных покупателей.

В маркетинге

В маркетинговом агентстве менеджер занимается управлением проектами постоянных клиентов:

собирает информацию о рынке, способах продвижения;

планирует календарь продвижения услуг клиента;

оповещает о ходе выполнения проекта.

Почему менеджер по работе с клиентами важен

Грамотное взаимодействие с покупателями важно для достижения успеха в бизнесе, потому что:

Стабильные отношения с постоянными клиентами требуют меньше затрат, чем постоянный поиск новых.

Рекомендации, которые дает довольный клиент, повышают репутацию компании. Количество заинтересованных в сотрудничестве людей растет без расходов на рекламу.

Постоянные контрагенты со временем начинают покупать больше, прибыль компании увеличивается.

У большинства клиентов один из главных критериев хорошего сервиса — быстрое решение вопросов. Виртуальная АТС MANGO OFFICE позволяет анализировать и улучшать обслуживание по телефону: в группе отчетов «Обслуживание» вы увидите статистику по времени на ожидание клиентом ответа, решение проблемы и пропущенным звонкам.

Типы менеджеров

По подходу к работе и манере общения менеджеров по работе с клиентами можно условно разделить на несколько типов. К эффективным сотрудникам относятся:

Эрудированный. Его знания охватывают разные сферы. Такой менеджер способен быстро анализировать ситуацию, предлагать решение проблем. Он будет полезен любому бизнесу, так как легко может провести аналогии и убедить клиента.

Исполнительный. Сильная сторона такого специалиста — строгое следование инструкциям. Слабая — отсутствие творческого подхода. Максимум пользы способен принести в торговле. В этой сфере важно соблюдение регламента и реже встречаются нестандартные задачи.

Дружественный. Оперативно реагирует на запросы клиента, легко выстраивает доверительные отношения, способен корректно указать на ошибку. Такие качества востребованы в бизнесе, где нужен творческий подход и постоянное общение с клиентом (разработка проектов, маркетинговое агентство).

Угодливый. Максимально избегает конфликтов, отличается иногда излишней исполнительностью. Хорош в любой сфере, кроме сопряженной с рисками, так как такой менеджер может соглашаться на объективно нереализуемые задачи.

Существуют и типы менеджеров, которые не принесут никакой пользы компании:

Меланхоличный или равнодушный. Малоактивен, склонен перекладывать ответственность на коллег. Общение ведет вяло, этим отталкивает клиента.

Сверхкомпетентный. Имеет те же знания и навыки, что и «эрудированный», но тратит энергию и рабочее время на демонстрацию своей уникальности.

Должностная инструкция

Должностные инструкции менеджера по работе с клиентами содержат одни и те же типовые разделы, вне зависимости от сферы бизнеса.

Общий раздел

Включает базовую информацию о навыках и знаниях специалиста. Здесь же оговариваются документы (устав, договор), которые устанавливают трудовой распорядок.

Функции

Содержание раздела будет существенно различаться в зависимости от сферы, в которой работает клиентский менеджер. Но есть основные функции:

Общение с действующими клиентами компании.

Это принципиальное отличие от специалиста по холодным продажам, которому поручают поиск новых контрагентов. Хотя менеджер по работе с клиентами может заниматься и сбором информации о потенциальных покупателях.

Работа с документооборотом (выставление счетов, например).

Реагирование на претензии и жалобы.

Презентация дополнительных продуктов (апсейл и кросс-сейл).

Разработка программ лояльности, системы скидок для постоянных клиентов.

Кроме того, менеджер по работе с клиентами должен знать товары и услуги компании, уметь анализировать рынок и политику конкурентов.

Для удобства коммуникации внутри команды лучше использовать корпоративную платформу, где хранится информация и о клиентах, и о сотрудниках. Контакт-центр MANGO OFFICE — это универсальный сервис для быстрого и эффективного взаимодействия между сотрудниками в том числе. Храните под рукой список всех актуальных контактов, созванивайтесь с удаленными работниками без проблем со связью, общайтесь сразу с несколькими абонентами и записывайте разговоры.

Ответственность и права

Эти разделы будут такими же, как и для других сотрудников. Пункты, за которые специалист несет ответственность:

халатность, проявленная при исполнении обязанностей;

несоблюдение должностной инструкции и других нормативных документов, в том числе касающихся техники безопасности;

разглашение коммерческой тайны.

Клиентский менеджер имеет право:

проходить обучение за счет работодателя;

выдвигать предложения по улучшению бизнес-процессов, организации своего труда;

требовать от руководителя создания необходимых условий для работы;

знакомиться с документами, на основании которых оцениваются результаты его работы.

Качества хорошего менеджера по работе с клиентами

Для удержания клиента и построения долгосрочного сотрудничества важны личные и профессиональные качества менеджера. Без них кандидат не сможет эффективно решать рабочие задачи.

Знания и опыт

Сотруднику необходимо вести учет ежедневных задач и уметь собрать стратегически важную информацию о клиенте. Компетентный менеджер самостоятельно продумывает план работы с заказчиком или покупателем:

Читайте также:  Чему научила сказка о потерянном времени

Цели в долгосрочной перспективе.

Финансовые показатели, оценку платежеспособности.

Стратегию развития взаимоотношений.

Ценности компании

Сотрудник, разделяющий ценности компании, принесет большую пользу. Он сможет продемонстрировать уникальность предложения, его преимущества в сравнении с конкурентами. Человеку, которому близки цели компании, будет сотрудничать с работодателем много лет, а не искать возможность уйти, переманив ключевых клиентов.

Внимание и организованность

Должность менеджера по работе с клиентами предполагает постоянную коммуникацию, способность работать в режиме многозадачности и не забывать о мелочах.

Важно также разбираться не только в своей работе, но и в работе коллег. Менеджер контролирует взаимодействие с клиентом других отделов: отгрузка товара, техническое сопровождение.

Искусство коммуникации

Работа по удержанию клиента — это прежде всего общение. Навыки коммуникации необходимы для выполнения всех задач клиентского менеджера:

продажа дополнительных услуг;

сглаживание негативных впечатлений.

Грамотный менеджер умеет выстраивать диалог при общении с глазу на глаз и удерживать внимание большой аудитории.

Он чувствует грань, где начинается навязчивость, и не переходит ее. Важный навык — умение вызывать доверие. У большинства клиентов нет глубокого понимания, какие товары и услуги им необходимы. Поэтому важно, чтобы они опирались на советы менеджера.

Что важно запомнить

Оценивайте не только опыт в трудовой книжке соискателя. Задача клиентского менеджера — расположить к себе, вызвать интерес, показать свою вовлеченность. Эти умения он должен продемонстрировать на собеседовании.

Менеджеры по работе с клиентами — ключевое звено в выстраивании долговременных отношений с клиентами компании. Эта должность подходит коммуникабельному специалисту, знающему бизнес, который он представляет и умеющему распознавать и закрывать потребности заказчиков и покупателей.

Личные качества не менее важны для клиентского менеджера. Это должен быть аккуратный исполнитель и инициативный человек, разделяющий ценности компании.

Источник

Топ-менеджер. Кто это, что делает и как им стать

9693ffa1c4e9a1f5f229a16fa3b47621

Разобрались, кого на самом деле называют «топ-менеджер», является ли это профессией, чем топ отличается от обычного руководителя и что нужно сделать, чтобы получить такое звание.

Определение профессии «топ-менеджер»

Чтобы разобраться в том, кто это, топ-менеджер, и что он делает для организации, нужно сначала определиться с терминологией. В официальных классификациях такой профессии нет. Топами обычно называют руководителей верхней части иерархии — они несут ответственность не за конкретный процесс, а за систему целиком. Если собственники дали такие полномочия, они могут определять векторы развития предприятия.

От топ-менеджеров обычно требуют не просто досконального понимания сферы деятельности и высокого уровня управленческих навыков. Если вы нацелены на такую должность, придется развивать soft skills, метанавыки и еще массу других качеств и компетенций.

Чем топ-менеджер отличается от обычного руководителя

На практике, в большинстве крупных компаний обычно не больше 5-15 топ-менеджеров. Проще всего распознать свою роль в предприятии через вопрос — кто является вашим боссом. Если вы руководите отделом разработки, а ваш начальник директор по ИТ, то нет, ваша позиция связана с линейным руководством. Если же вы подчиняетесь генеральному директору, а работаете с руководителями отделов и отвечаете за результаты направления в целом — то можно говорить о топ-позиции.

Чем занимается топ-менеджер

Какими навыками и качествами должен обладать топ-менеджер

Кроме управленческих качеств и знаний в предметной области, такой руководитель должен обладать развитыми soft skills и особыми качествами.

Мастерство переговоров

Старайтесь проводить как можно больше переговоров, экспериментируйте.

Метанавыки

Это качества и навыки будущего. Желание меняться, учиться, адаптироваться к изменениям ситуации, быть гибким. В освоении таких качеств поможет практика осознанности — ведь это скорее изменения и полировка характера, чем просто умения.

Lifelong learning

Этим термином называют общую концепцию непрерывного самообразования. Что важно — воспринимать обучение не как конечный процесс, а как постоянный путь. Процесс ради процесса.

Привыкнув к концепции Lifelong learning, вы не будете задаваться вопросами о поиске мотивации к обучению — вы будете просто постоянно развиваться как в профессиональных, так и в личностных качествах.

«Мягкие навыки»

Самый важный навык 21 века

Наконец, о главном — умении концентрироваться. Если вы можете сосредоточиться на задаче и жестко планировать свое внимание — вы уже работаете эффективнее большинства своих коллег.

Что делать, чтобы стать топ-менеджером

Зарплаты топ-менеджеров выгодно отличаются от дохода руководителей среднего звена. Плюс отличные соцпакеты, «золотые парашюты», интересная работа, возможность влиять на развитие крупной компании.

Конечно, еще много зависит от удачи и стечения обстоятельств. Но есть такая поговорка: шансов попасть в нужное время в нужное место намного больше у того, кто двигается, чем у того, кто просто сидит на месте.

Присоединяйтесь к нам в Telegram! Канал Русской Школы Управления о вопросах непрерывного развития, повышения квалификации и трендах бизнес-образования @rusuprav
0370fa9371fc6a29d47c27714134a4c7Автор: Дмитрий Кузьмин

Источник

Как выбрать главного менеджера

Из этого материала вы узнаете:

Как выбрать главного менеджера – задача далеко не тривиальная даже для грамотного руководителя компании или опытного хедхантера. Слишком многое нужно учесть при подборе кандидата, начиная от его профессиональных навыков и заканчивая человеческими качествами.

А еще, чтобы было с кем проводить собеседование, нужно сначала найти подходящего кандидата на должность. Специалисты топ-уровня крайне редко остаются без работы. А если даже такое произошло, не стремятся выкладывать резюме в открытых источниках. В общем, чтобы подобрать нужного человека, придется очень постараться.

Кто такой главный менеджер

В крупной компании, как правило, есть ответственный за департамент сотрудник. Его называют главным управляющим или генеральным менеджером. В небольших фирмах эти функции может выполнять топ-менеджер. По статусу должность главного менеджера выше, чем место рядового сотрудника, но она не относится к высшему руководящему составу компании. Значимость и ответственность этой позиции зависит от иерархии в структуре конкретной организации.

Необходимый для данного места опыт можно получить, занимая руководящую должность первого или второго звена. Для продвижения по карьерной лестнице главному менеджеру предстоит переходить на более высокие должности руководящего состава.

Читайте также:  Чем приклеить стыки обоев на флизелиновой основе

503a3516a5a82fcb08fee25e161ed2a1

Находящийся в должности генерального менеджера человек все решения должен принимать обоснованно. Необходимо четко понимать специфику компании, иметь представление о своих подчиненных и обладать опытом руководства подразделением.

Главный менеджер управляет сотрудниками более низкого уровня. При этом те могут быть ответственны за деятельность некоторых более мелких секторов. Генеральный управляющий отвечает за профессиональную подготовку менеджеров, находящихся на ступень ниже, обеспечивая кадры необходимыми ресурсами для обучения и тренингов. Управляющий принимает непосредственное участие в разработке единой стратегии компании, мотивирует сотрудников на эффективное выполнение задач, анализирует итоговые показатели работы отделов.

Корпоративная структура предполагает, что генеральный менеджер будет взаимодействовать с высшим руководством и с теми, чьи действия необходимо отслеживать для достижения целей. Планирование расходов на маркетинг, поставки, оборудование и обеспеченность кадрами – все это входит в зону ответственности такого специалиста, а значит, и заработная плата у него будет выше, чем у менеджеров первого или второго звена.

Основные обязанности главного менеджера

Как выбрать главного менеджера? Для этого следует знать определенные обязанности, которые он должен выполнять при курировании значимых проектов. Исключение составляют случаи, когда в компании есть директор по управлению проектами и частично функции возлагаются на него. Итак, эти обязанности заключаются в следующем:

Конечно, кроме этих, у генерального менеджера есть и другие обязанности. Он должен гарантированно обеспечить выполнение стратегий, направленных на успешное развитие бизнеса и достижение ключевых целей. Главный управляющий обязан координировать руководителей, развивать новые тактики в рамках выбранной стратегии, а также контролировать качество выпускаемой продукции или оказываемых услуг.

Взаимодействие с ключевыми клиентами, поиск одаренных сотрудников, анализ вложений в материально-технические ресурсы, обсуждение с менеджерами стратегий и промежуточных итогов работы – все это тоже входит в функции главного менеджера.

9ad15000faceeb9d03c7ad1a4da318dc

Чтобы занимать данную позицию в компании, потребуется умение формировать отчетность и способность к стратегическому планированию в крупных масштабах. Для этого необходимы серьезная подготовка и, безусловно, определенный набор психологических качеств.

2 варианта, где лучше искать главного менеджера

Как выбрать главного менеджера и где его искать? Идей возникает довольно много, но есть проверенные способы. А есть ли смысл размещать объявления о вакансии в газетах? Вероятнее всего, это будет пустой тратой времени. Существуют более действенные варианты. Их два:

1. Внутри компании

Лидирующие компании на рынке труда решают эту проблему, используя собственные кадровые резервы. Целеустремленные сотрудники с высокой степенью ответственности, желанием учиться, имеющие широкий круг интересов, смогут претендовать на должность топ-менеджера. Такие люди обычно легко идут на контакт.

Наличие высшего образования является обязательным условием для этого специалиста. Как правило, управляющие среднего звена, имеющие в подчинении сотрудников, хорошо знают специфику работы компании. Как же правильно выбрать кандидата в главные менеджеры?

Побеседуйте с кандидатом, а также с его коллегами и подчиненными. После беседы станет ясно, подходит человек на эту должность или стоит продолжить поиск среди своих топ-менеджеров.

После назначения на новую должность продолжайте наблюдать и анализируйте действия менеджера, насколько хорошо он выполняет свою работу, возможно, потребуется обучение. Чтобы вырастить высококлассного специалиста, понадобится немало средств и времени. Не стоит экономить на курсах МВА, семинарах и т. п.

9f50889e5ec7cc0725d63da1334488fc

Чтобы целенаправленно заниматься взращиванием кадров, примените следующие методы:

Обеспечьте компанию необходимой материально-технической базой, в которую будет входить и собственная библиотека, доступная для всех желающих. Разработайте программу обучения, включающую тренинги, курсы и мастер-классы, проводимые за счет организации.

Для более быстрой адаптации на новом месте нелишним будет определить для сотрудника куратора, которому такое совмещение также пойдет на пользу, он сможет потренироваться и закрепить свои навыки тайм-менеджмента.

Это прекрасная возможность проявить себя в новой должности. Кроме того, сотрудник сможет чувствовать себя увереннее в коллективе, зная, что к его мнению прислушиваются.

2. С помощью кадровых агентств и конкурентов

Если внутри компании не нашлось подходящего сотрудника, то специалиста надо искать на стороне, обратившись в агентство по подбору персонала. Нередко компании подбирают сотрудников исключительно через кадровые агентства, которые предлагают свой опыт за хорошее вознаграждение.

В отличие от HR-службы рекрутинговое агентство сможет объективно оценить обстановку и выбрать из множества претендентов кандидата, который действительно подходит на эту должность.

Кадровые агентства регулярно дополняют свою базу кандидатов благодаря реализации разнообразных бизнес-проектов. Это дает возможность быстро решить задачу клиента по поиску нового сотрудника.

Опытные рекрутеры привлекают не только соискателей, находящихся в активном поиске места в настоящий момент (их резюме доступны каждому работодателю), но и высококвалифицированных специалистов, устроенных в фирмах-конкурентах и не планирующих искать другую работу. Именно такие кандидатуры интересуют заказчиков в большей степени.

ad3566286dd0dea08ebe959e51848fa1

Если вас заинтересовал специалист, работающий у конкурентов, необходимо грамотно переманить его, предложив лучшие условия. С этой задачей отлично справится как раз организация со стороны, выступив в роли посредника.

Это особенно важно, когда фирма не может вести переговоры с кандидатом напрямую, или если он отказывается встречаться с конкурентами. Кроме того, бывает, что сам работодатель желает вести переговоры инкогнито.

Сколько же будет стоить услуга по поиску топ-менеджера через агентство по подбору персонала? Чтобы привлечь профессионала, придется заплатить цену, равную 10–25 % от годовой зарплаты кандидата. Все будет зависеть от закрываемой должности и от уровня рекрутинговой компании. Надежное агентство не согласится за месячный оклад найти управляющего высшего звена, в противном случае заказчику стоит задуматься о доверии к такой компании.

Целесообразно в таком случае внимательно изучить все пункты соглашения и выяснить, какие методы для привлечения специалиста применяет агентство, сколько рекрутеров будет задействовано в этом проекте, насколько они компетентны в данном вопросе. Уместно уточнить про постоянных клиентов и партнеров агентства, а если потребуется, запросить у них рекомендации.

Алгоритм действий, как выбрать главного менеджера самостоятельно

Допустим, в компании нет подходящих специалистов, которые могли бы занять вакантное место, и вы решили не пользоваться услугами агентства. Как следует начать поиск достойных кандидатов вне организации? Продумайте дальнейшие шаги, оценив свои реальные возможности. Решите, какими навыками должен обладать специалист. Если раньше вам не приходилось заниматься подбором менеджеров высшего руководящего состава, то имейте в виду, поиски могут затянуться.

Читайте также:  Что значит one only one

Зная потребности компании, подумайте, какими навыками, стилем управления, профессиональными качествами и характером должен обладать топ-менеджер. Составляйте подробное описание, от этого зависит успех в поиске нужного специалиста.

Ищите главного менеджера через доступные каналы и рекомендательные письма, используя прямой поиск, особенно если у вас нет опыта в хедхантинге.

Узнайте о кандидатах как можно больше: привычки, хобби, важные ориентиры, наличие семьи. Это поможет правильно составить текст объявления.

Составляя текст, сформулируйте мысль так, чтобы акцентировать внимание на размере вознаграждения, системе бонусов и возможностях карьерного роста. Если сформулируете текст некорректно, кандидат может отказаться, и поиск специалистов продолжится.

К встрече следует подготовиться заранее. Определитесь с перечнем вопросов и тематикой для беседы. Продумайте тактику ведения разговора. Обсуждайте заработную плату правильно. Выясните информацию о менеджере, которая вам необходима, чтобы грамотно составить разговор. Расскажите о преимуществах работы в данной компании.

b6060c923dec5d210d9b4c264e3e18a8

После подбора руководителя, проведения интервью и оформления специалиста на должность, следует представить его команде, объяснив специфику вашей деятельности. Первое время лучше понаблюдать и при необходимости оказать поддержку. Будьте внимательны, если коллективу не понравился новый управленец, ему придется нелегко первое время, будут конфликты. Дайте возможность топ-менеджеру самому решить эти вопросы. Если руководитель попросит о помощи или действия сотрудников выйдут за рамки дозволенного, вмешайтесь в конфликт и поставьте их на место.

Полезные советы по проведению собеседования с кандидатом на должность

Как правильно выбрать кандидата в главные менеджеры на этапе собеседования? К встрече следует основательно подготовиться. Помимо перечня основных прав и обязанностей по должности, важно подумать об ожиданиях компании, связанных с приходом нового специалиста в организацию. Составьте идеальный портрет будущего топ-менеджера. Для этого побеседуйте с ключевыми фигурами руководящего состава – какие вопросы в компетенции их будущего коллеги, какими профессиональными качествами он должен обладать и были ли недочеты в работе у предыдущего топа.

Существует большое количество способов провести интервью. Следует понимать, что продвинутые топ-менеджеры хорошо натренированы в этом деле, как и сами интервьюеры. Поэтому есть смысл применять смешанные техники интервью, используя нетипичные вопросы, а также подумать над кейсами для будущего управленца.

Спросите у кандидата, чего он ожидает от новой должности, и расскажите ему в подробностях о всех препятствиях, с которыми он может столкнуться. Конечно, профессионалы своего дела будут сосредоточены на решении интересных задач и проектов, а также желании достигать высоких результатов. Кроме того, для них важно постоянно развивать свои профессиональные навыки. Поэтому обсуждение данных вопросов на встрече будет приоритетным. Отдельно обговаривается такой важный момент, как заработная плата, которая, конечно, будет зависеть от успешной реализации поставленных целей.

dc4ab5fc230def194df3ae3608cca54b

Хорошо, если собеседник начнет задавать вопросы о важности целей и задач, которые перед ним поставит высшее руководство, о показателях KPI и т. д. Это скажет о том, что топ-менеджер мотивирован на результат. Оценить кандидата поможет наблюдение за его реакциями и невербальными жестами. Их, в отличие от правильных ответов, невозможно подделать. Несложно заметить искреннюю заинтересованность собеседника при обсуждении различных тем.

Бывает, что кандидат во время беседы сильно углубляется в проблемы вашей компании и предлагает разные варианты решения или намечает план для реализации целей, которые были озвучены ему при разговоре. Сложно сходу найти решение всех проблем, но хороший знак, если будущий топ-менеджер уточняет важные моменты и, погружаясь в проблему, предлагает интересные варианты, а не общепринятые схемы.

Внимательно слушайте и оценивайте речь собеседника. Нехороший знак, если он смотрит на проблему поверхностно, предлагая лишь один вариант решения, либо говорит: «Чтобы решить данную проблему, необходимо рассмотреть ее более подробно».

Отлично, если вы подготовите для соискателя пробное задание или попросите решить несколько кейсов на выбор, придуманных заранее. Например, применить метод SWOT-анализа на практике и предложить варианты для улучшения показателей продаж, посетив несколько торговых павильонов компании. Задание может заключаться в решении кейса, составленном на основе реально существующих проблем в компании.

Подвести итоги по тестовому заданию предстоит на второй встрече. Уже можно будет многое сказать о кандидате: о его мотивации, способности к мышлению, умении оценивать ситуацию и формулировать стратегии. Станет ясно, насколько человек привык нести ответственность за свои действия и есть ли у него навыки тайм-менеджмента, ведь это очень важно для руководителя.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

Можно проверить, насколько адекватно кандидат способен воспринимать замечания в свой адрес и делать из этого полезные выводы. Для этого нужно негативно высказаться о предыдущей компании и ее услугах, ответственность за которые лежала на нем, и понаблюдать за реакцией. Признает ли свои ошибки и недочеты или обвиняет в неудачах коллег и бывшее руководство, спокойно реагирует или сильно раздражен такого рода высказываниями. Умение правильно реагировать на критику крайне важно для топ-менеджера.

Во время беседы не нужно говорить только о предлагаемой позиции. Помимо вопросов в рамках компании, уместно поговорить на отвлеченные темы: есть ли увлечения у человека, о чем он мечтает и какая цель в жизни, чьи политические взгляды ему близки. Важно понять, что за личность перед вами находится и есть ли внутренние противоречия.

Итак, о главном. Процесс поиска нужного топ-менеджера может затянуться и потребовать много затрат. Профессионалов сложно найти на стороне, особенно в последние годы. Когда освобождается позиция на уровне руководящего состава, удобнее предложить повышение перспективным менеджерам среднего звена, предоставив им возможность развиваться. Тогда вопрос, как выбрать главного менеджера, будет успешно решен. Не забывайте об этом при разработке схемы карьерного роста и развития сотрудников.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Источник

Adblock
detector